Suivre votre commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de connaître à tout moment la position de votre commande.

Où trouver mon numéro de suivi ?

• Dans l'e-mail d'expédition envoyé à l'adresse utilisée lors de votre achat.
• Dans votre espace client, rubrique « Commandes », si vous avez créé un compte.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Combien de temps avant de voir une mise à jour ?

Le numéro de suivi peut mettre 24 à 72 heures avant d'afficher sa première information. C'est le délai nécessaire au transporteur pour enregistrer le colis dans son système. Un suivi qui n'affiche encore rien ne signifie pas que votre commande n'est pas partie.

Délais habituels

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
• Acheminement : 7 à 12 jours ouvrés
• Total : généralement 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais s'entendent hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent et rarement inquiétant : entre deux centres de tri, un colis peut rester plusieurs jours sans nouvelle mise à jour. Si aucun mouvement n'apparaît pendant plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est annoncé comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et dans votre boîte aux lettres, puis consultez l'avis de passage éventuel. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous sous 7 jours : nous prenons le dossier en charge.

Plusieurs colis pour une même commande

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Vous recevez alors un numéro de suivi par colis, sans frais supplémentaires.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à contact@stravenna.com en indiquant votre numéro de commande, ou appelez le +33 7 50 65 06 01 du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Réponse sous 24 heures ouvrées.