Questions fréquentes

Commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dans les minutes qui suivent votre achat. S'il n'apparaît pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@stravenna.com en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'une erreur de saisie dans l'adresse e-mail, ou d'un message classé en indésirable. Contactez-nous, nous retrouverons votre commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 12 jours ouvrés d'acheminement. Soit un délai total généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est à 4,90 € et devient gratuite à partir de 59 € d'achat.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Les délais peuvent varier de quelques jours selon la destination.

Y a-t-il des frais de douane ou de TVA à payer à la réception ?
Non. Les taxes et droits éventuels sont pris en charge par Stravenna : le montant affiché au moment du paiement est le montant final. Vous ne recevrez aucune demande de paiement complémentaire du transporteur.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez également consulter notre page suivi de commande.

Ma commande est expédiée en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent partir séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.

Tailles et produits

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit renvoie vers notre guide des tailles. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus, en particulier pour les pièces à doublure polaire que l'on porte par-dessus un pull.

Les vêtements taillent-ils grand ou petit ?
Nos coupes suivent les tailles européennes standard. Les modèles doublés offrent volontairement un peu d'aisance pour permettre de superposer une couche en dessous.

Comment entretenir mes vêtements ?
Lavage à 30 °C sur cycle délicat, sans adoucissant sur les matières polaires, séchage à l'air libre. Les consignes précises figurent sur l'étiquette de chaque article.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non porté, dans son état d'origine.

Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

L'article reçu est défectueux ou ne correspond pas.
Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement proposées lors du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L'ensemble du site est protégé par un certificat SSL et les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@stravenna.com ou appelez le +33 7 50 65 06 01, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Nous répondons sous 24 heures ouvrées.