Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Stravenna, un achat qui ne convient pas ne doit pas devenir un problème. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, soit bien au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen.

Conditions d'acceptation

Pour être accepté, l'article doit être :

  • non porté, non lavé et non modifié ;
  • dans son état d'origine, avec ses étiquettes encore attachées ;
  • retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes et les sous-vêtements ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été ouverts.

Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous à contact@stravenna.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
  3. Expédiez le colis avec un numéro de suivi et conservez votre preuve d'expédition.

N'envoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable : un retour reçu sans demande enregistrée ne peut pas être traité.

Frais de retour

  • Article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : nous prenons les frais de retour à notre charge et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.
  • Changement d'avis, erreur de taille ou de couleur : les frais de retour restent à votre charge, au tarif forfaitaire de 4,90 € par commande, déduit du montant qui vous est remboursé.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de son acceptation. Le remboursement est alors effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou une autre couleur, demandez le remboursement de l'article reçu et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide et cela évite les ruptures.

Article endommagé à la livraison

Si votre colis arrive abîmé ou si l'article présente un défaut, contactez-nous sous 7 jours après la livraison, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral sans frais pour vous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Notre politique de 30 jours vous offre un délai plus large.

Nous contacter

Stravenna — marque exploitée par Casion LLC
911 E Atlantic Blvd, Ste 101, Pompano Beach, FL 33060, États-Unis
E-mail : contact@stravenna.fr — Téléphone : +33 6 37 04 69 20
Service client du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure de Paris).